En Ralenor trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo indicado en el momento de realizar la compra.
Todos los pedidos realizados a través de Ralenor incluyen envío gratuito, salvo que en el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío que resulten aplicables, se mostrará de forma clara antes de finalizar la compra.
El plazo estimado de entrega de los pedidos es de 10 a 15 días.
Este plazo es una estimación y puede variar en función de factores relacionados con el transporte, la disponibilidad del producto, la dirección de entrega, periodos de alta demanda, días festivos o circunstancias ajenas a Ralenor.
En cualquier caso, Ralenor cumplirá los plazos de entrega legalmente exigibles. Cuando no se haya acordado un plazo diferente, la normativa española establece, con carácter general, un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato para la entrega del pedido.
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, Ralenor procederá a su preparación y expedición.
Cuando sea posible, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
El plazo de entrega comenzará a contar de acuerdo con las condiciones comunicadas durante el proceso de compra y no podrá interpretarse como una garantía de entrega en una fecha concreta salvo que Ralenor haya indicado expresamente que dicha fecha es esencial o garantizada.
El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Ralenor no será responsable de los retrasos o incidencias derivados de datos de entrega incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente.
Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente, Ralenor podrá ponerse en contacto con él para acordar una nueva entrega o las medidas necesarias para completar el pedido.
Ralenor hará todo lo posible para cumplir el plazo estimado de entrega indicado.
No obstante, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas al control razonable de Ralenor, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, problemas logísticos, periodos excepcionales de alta demanda, restricciones de transporte o acontecimientos de fuerza mayor.
La existencia de una incidencia de transporte no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando Ralenor no cumpla con la obligación de entrega en el plazo legalmente aplicable, el consumidor podrá requerirle que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si Ralenor tampoco realiza la entrega dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato en los supuestos previstos legalmente.
Si el cliente considera que su pedido debería haber sido entregado y no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con Ralenor a través de nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobar el estado del envío.
Ralenor colaborará con el cliente y, cuando corresponda, con el transportista para localizar el pedido y resolver la incidencia.
Si el pedido llega aparentemente dañado, recomendamos comunicar la incidencia a Ralenor lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto cuando sea posible.
La comunicación de la incidencia facilitará la gestión con el transportista, pero no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor por falta de conformidad o por daños existentes en el producto.
Ralenor será responsable de que los productos lleguen al consumidor en las condiciones legalmente exigibles.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor cuando él mismo, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los productos, de conformidad con la normativa aplicable.
El envío de un pedido y su posterior devolución son cuestiones diferentes.
Los consumidores disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para conocer las condiciones y el procedimiento aplicables a una devolución, consulta nuestra Política de Devoluciones.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación española respecto de los gastos de devolución y del reembolso.
Los productos adquiridos por consumidores cuentan con las garantías legales correspondientes frente a faltas de conformidad.
Además, Ralenor informa en su web de una garantía de 2 años para sus productos.
La garantía legal y los derechos del consumidor no se verán limitados por esta Política de Envíos.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con un envío, el estado de tu pedido o una incidencia de entrega, puedes contactar con Ralenor:
Correo electrónico: atc@ralenor.com
Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte con la gestión de tu pedido y cualquier incidencia relacionada con el envío.
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